舟山市和佳旅游咨詢服務有限公司

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網站制度管理


1.經營主體準入制度

   舟山市和佳旅游咨詢服務有限公司(以下簡稱和佳旅游公司)是一家依法辦理工商登記注冊的旅游綜合性咨詢服務公司,申請注冊網絡經營平臺交易通過實名認證,與運營網絡交易平臺服務的經營者簽訂合同(協議),明確雙方在網絡交易平臺加入和退出、商品和服務質量安全保障、交易規則、消費者權益保護等方面的權利、義務、責任以及糾紛解決方式。平臺經營者采用技術等手段引導本公司完整閱讀用戶協議,合理提示交易風險、責任限制和責任免除條款,但不得免除自身責任,加重用戶義務,排除用戶的法定權利。

1.1 平臺經營者

   第三方交易平臺經營者(以下簡稱平臺經營者)是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照,從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織。

1.2 站內經營者

   第三方交易平臺站內經營者(以下簡稱站內經營者)是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

1.3 市場準入和行政許可

   平臺經營者應當依法辦理工商登記注冊;涉及行政許可的,應當取得主管部門的行政許可。

1.4用戶注冊管理

   網絡交易平臺應該要求交易當事人進行用戶注冊。網絡交易平臺提供商可以采取合理措施對用戶注冊信息進行形式審查,并根據法律要求公示交易當事人的基本信息。 網絡交易平臺可以根據交易記錄設置系統向社會推薦信用度較高的交易者。 在發生網絡交易糾紛時,網絡交易平臺提供商可以居中調解。 網絡交易平臺提供商應在其自行制定的管理規定中承諾將不會不合理地利用格式條款或者其他免責條款或聲明免除法律規定其應盡的義務和責任。對于交易當事人注冊的用戶信息或者提供的其他信息,在系統條件允許及法律規定的范圍內,交易當事人有權進行查詢、瀏覽和修改,網絡交易平臺提供商不得設置任何障礙。

2.網站內部管理制度

   舟山市和佳旅游咨詢服務有限公司應提供規范化的網上交易服務,建立和完善各項規章制度,包括但不限于下列制度:用戶注冊制度、平臺交易規則、信息披露與審核制度、隱私權與商業秘密保護制度、消費者權益保護制度、廣告發布審核制度、交易安全保障與數據備份制度、爭議解決機制、不良信息及垃圾郵件舉報處理機制、法律、法規規定的其他制度。平臺經營者應定期在本平臺內組織檢查網上交易管理制度的實施情況,并根據檢查結果及時采取改善措施。各項管理制度應當在網站主頁面顯示或提供鏈接標識,并在技術上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。

3.信息發布制度

   網絡交易平臺應審查網站內經營者發布的商品及有關服務信息,發現站內經營者發布違反法律、法規廣告的,應及時采取措施制止,必要時可以停止對其提供網上交易平臺服務。平臺經營者應承擔合理謹慎信息審查義務,對明顯的侵權或違法信息,依法及時予以刪除,并對站內經營者予以警告。網絡交易平臺應落實信息安全保密措施,保障涉及平臺內經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據資料的安全。未經用戶同意,舟山市和佳旅游咨詢服務有限公司不得向任何第三方披露或轉讓用戶名單、交易記錄等數據,但法律法規另有規定的除外。

4.知識產權保護

   舟山市和佳旅游咨詢服務有限公司應當建立適當的工作機制,依法保護知識產權。對于權利人附有證據并通知具體地址的侵權頁面、文件或鏈接,和佳旅游公司應通知被投訴人,同時采取必要措施保護權利人合法權益。法律法規另有規定的除外。 平臺經營者應通過合同或其他方式要求站內經營者遵守《商標法》、《反不正當競爭法》、《企業名稱登記管理規定》等法律、法規、規章的規定,不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業名稱權等權利。

5.信用評價制度

    網絡交易平臺應建立完善的信用評價體系,根據平臺內經營者主體信息完整度、歷史交易記錄、交易雙方評價記錄、售后服務水平、投訴舉報等進行科學分析,進行公平、公正、客觀的信用評估,建立平臺內經營者信用等級,并按不同信用等級對其實施分級管理。

5.1 交易規則的制定

   網絡交易平臺必須制定平臺的交易規則,且交易規則不得違反《中華人民共和國合同法》及其他相關法律中關于格式條款的規定,不得損害消費者或其他當事人的合法權益。

5.2 交易規則的顯示

   網絡交易平臺提供商應該在其網站主頁面上鏈接或顯示其網絡交易平臺的交易規則,并從技術上保證交易用戶能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規則。

5.3 交易規則的修改

   網絡交易平臺提供商可以在合適的時候修改其交易規則,但須至少提前10日以有效的方式,包括電子方式或其它方式,通知所有交易當事人或者在其平臺上公布。交易當事人可以選擇接受或者不接受。

5.4 信用評估管理

網絡交易平臺提供商可以為交易當事人提供科學合理的信用評估系統,與信用服務機構合作建立信用評價體系、信用披露制度,警示交易風險。

6、消費者權益保護制度

   網絡交易平臺應建立消費者權益保護相關制度,設立消費者投訴舉報處理專門機構,配備專門人員處理消費者的投訴舉報,舟山市和佳旅游咨詢服務有限公司應督促站內交易經營者出具購貨憑證、服務單據及相關憑證,為消費者舉證提供必要的交易信息。消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務,發生消費糾紛或者其合法權益受到損害的,和佳旅游公司應當向消費者提供站內經營者的真實的網站登記信息,積極協助消費者維護自身合法權益。鼓勵網絡交易平臺建立先行賠付機制,設立先行賠付基金。提倡平臺內經營者實行“正品保證”和規定期限內無條件退貨機制。

6.1 貨物退換

   和佳旅游公司應當通過合同或其他方式要求站內經營者依照國家有關規定,實施商品售后服務和退換貨制度,對于違反商品售后服務和退換貨制度規定的站內經營者,和佳旅游公司應當受理消費者的投訴,并可依照合同追究其違約責任。

6.2 消費者的合理保護

   消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務,發生消費糾紛或者其合法權益受到損害的,和佳旅游公司應當向消費者提供站內經營者的真實的網站登記信息,積極協助消費者維護自身合法權益。

6.2.1 消費者權益保護

   網絡交易平臺提供商在其服務過程中應從技術和管理上充分尊重和保護消費者的合法權益。   
   網絡交易平臺提供商應盡合理謹慎義務定期核驗其平臺上的交易當事人的經營憑證和信用程度,并根據相關法律要求通過適當方法公布以使消費者可以查詢和知悉。   
   在消費者合法權益受到侵害時,網絡交易平臺提供商應積極協助消費者向有關交易當事人追償。

6.2.2 隱私權保護

   用戶的所有信息歸提供者所有,僅能被用于與網絡交易相關的活動,不得用于其他目的。 網絡交易平臺提供商應當與用戶簽訂隱私權保護協議,并采取妥善的安全保密措施保護所有涉及用戶隱私的信息。 非經用戶同意,網絡交易平臺提供商不得以營利為目的向任何第三方不合理披露、轉讓、使用或出售交易當事人名單、交易記錄等商業數據,但法律、行政法規另有規定的除外。

公司地址:浙江省舟山市嵊泗縣菜園鎮云龍路6號三樓 電      話:0580-5769006,18969213199
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